一、业务流程冗余增加办理难度
客户办理停机、过户等基础业务需多次往返不同营业厅，如案例中用户为保号转户需分别在崇州和成都两地的标杆厅办理，且因证件不全被迫重复申请流程。另有用户反映套餐降级必须到指定营业厅办理，电话渠道无法完成基础服务。
二、窗口开放不足导致等待过长
多个营业厅存在以下问题：
- 单窗口服务模式：沙湾营业厅高峰期仅开放1个窗口，客户平均等待超1小时
- 业务处理耗时：双元街营业厅半小时仅处理2单业务，存在工作人员边办理边闲聊现象
- 人员配置失衡：浣花营业厅出现个人微信账户代收费用等管理漏洞
三、业务规则不透明引发纠纷
2025年2月保利天汇营业厅出现宽带注销违约金争议，系统显示无违约但工作人员称存在36个月协议期。另有用户发现营业厅使用”给你可爱的爹”等非规范收款账户名称，暴露服务监管缺失。
四、权限设置限制服务效率
标杆厅承担特殊业务办理职能，如：
- 销号业务仅限指定标杆厅办理
- 优惠套餐变更需通过专有流程审批
- 设备回收与账户注销分属不同营业厅
这种权限分割导致客户被迫跨区域办理基础业务。
服务效率问题的核心在于：流程设计未考虑用户便利性、资源配置缺乏动态调整机制、业务规则透明度不足。建议通过线上预审机制减少往返次数、建立跨厅业务协作系统、加强工作人员标准化培训。
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