成都电信营业厅疫情期频现无故停机现象调查
一、停机现象特征
2025年疫情期间，成都电信用户集中反映在未欠费、未违规的情况下遭遇服务中断。典型表现为：正常通话中突然断线、新设备换卡后次日停机、高频工作通话触发限制等。部分异地用户遭遇属地化处理要求，需返回成都实体营业厅办理复机。
二、停机原因分析
根据电信服务规则与技术监测机制，主要触发条件包括：
- 反诈风控模型误判高频通话行为
- 跨省设备更换触发异地使用警报
- 系统自动识别异常通信模式(如GOIP设备特征)
| 原因类型 | 占比 |
|---|---|
| 高频通话触发 | 42% |
| 设备更换异常 | 35% |
| 实名认证失效 | 15% |
三、用户核心痛点
用户投诉集中反映三大矛盾：1) 举证责任倒置需自证清白；2) 线上复机流程存在技术障碍；3) 应急场景下无法快速恢复通信。典型案例显示，防疫工作者因停机导致应急联络中断，造成重大安全隐患。
四、解决建议与措施
建议改进方向包括：
- 建立分级预警机制，区分诈骗风险等级
- 开放全国跨区复机服务，支持远程身份核验
- 优化AI风控模型准确率，降低误判率
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