一、确认套餐到期时间
通过移动营业厅APP查询”我的套餐”模块，核对合约有效期与实际资费变化周期。若发现短信通知与系统显示不符（如案例中用户收到短信提示优惠次月到期，但APP显示2025年9月到期），需立即拨打10086人工客服核实。
特别注意优惠活动的叠加规则：
- 合约期内不可降档资费
- 叠加流量包可能随主套餐失效
- 促销套餐恢复原价周期
二、评估当前通信需求
建议从三个维度建立评估体系：
- 流量消耗：对比近6个月实际用量与套餐额度
- 通话时长：统计工作/生活通话场景分布
- 增值服务：验证视频会员等权益使用频率
典型案例显示，用户因忽略家庭套餐到期导致月费从78元激增至240元，证明定期评估需求可避免资费异常。
三、选择续费或变更方案
线下营业厅办理时可选择：
- 原价续约：适用于资费稳定且需求匹配的用户
- 优惠升级：新用户专享套餐需验证办理资格
- 保号套餐+叠加包：8元保号套餐配合流量包更灵活
重要提醒：办理新合约前确认自动续约条款，部分套餐需每年主动续约。
四、营业厅办理注意事项
建议携带以下材料办理业务：
- 身份证原件及复印件
- 近三月缴费凭证
- 原合约纸质协议（如有）
办理过程中注意：要求工作人员明确说明违约金条款，部分套餐变更需支付剩余合约期费用。保留业务回执单并现场验证短信确认内容。
通过营业厅系统查询可获取权威套餐信息，建议提前准备用量数据对比表。对于19元以下套餐用户，优先考虑保号方案+独立流量包的组合策略。合约变更后需连续三个月核查账单，防范隐形扣费。
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