一、核心业务办理
手机营业厅为用户提供覆盖通信服务全生命周期的业务办理能力，主要包含以下类别：
- 基础通信服务：新卡办理、套餐变更、国际漫游开通等基础业务
- 家庭智能服务：宽带安装、电视套餐升级、智能家居设备绑定
- 企业专线服务：集团客户专线申请、物联网卡批量办理
- 金融增值服务：话费代扣签约、信用额度调整、停机保号办理
二、自助查询服务
现代手机营业厅提供多元化的自助查询渠道，用户可通过以下方式实时获取账户信息：
- 短信查询：发送特定指令至运营商短号（如10086），可获取套餐余量、账单明细等信息
- 官方APP查询：通过运营商客户端查看实时流量使用图表、历史通话记录等详细数据
- 网站查询系统：登录官网下载PDF格式详单，支持过去6个月的消费记录导出
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 查询余额 | YE |
| 流量查询 | LL |
| 套餐详情 | CXTC |
三、跨区服务支持
中国移动等运营商已实现全国跨区服务网络，支持异地办理五项基础业务：
- 跨省补卡服务（需实名认证）
- 异地交费与账单查询
- 停机/复机状态远程操作
现代手机营业厅通过线上线下融合的服务体系，实现了从基础通信到智能生活的全场景覆盖。用户既可通过实体网点办理复杂业务，也能通过数字化工具完成日常查询管理，形成完整的服务闭环。
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