一、基础身份证明材料
个人用户办理退押金需提供以下基础文件：
- 机主有效身份证件原件（身份证/护照）
- 业务办理时登记的手机号码确认单
- 押金缴纳凭证原件（收据或转账记录）
二、业务合同相关文件
需提交能证明押金条款的法律文件：
- 原始业务办理合同复印件，需包含押金条款页
- 业务终止确认书（需营业厅盖章）
- 费用结清证明（近3个月账单）
三、设备归还证明材料
涉及设备租赁的业务需补充：
- 设备交接确认单（含设备序列号）
- 设备完好性检测报告
- 归还收据（需工作人员签字）
四、代办手续特殊要求
非本人办理时需增加材料：
- 经公证的委托授权书原件
- 代办人有效身份证件原件
- 双方签字的退费账户确认函
注意事项
建议提前致电营业厅确认材料清单，部分营业厅支持线上预审。退款周期通常为15个工作日，可通过原支付渠道或指定银行账户接收退款。如遇纠纷可凭上述材料向通信管理局投诉。
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