信号质量问题成焦点矛盾
用户反馈显示，广电卡在扎赉特旗部分区域存在持续性信号中断问题，具体表现为移动端社交软件图片传输失败、实时导航功能瘫痪等基础服务缺陷。这与该旗2024年通信运营商联席会议提出的线缆整治目标形成反差，暴露出网络优化未能有效落地。
- 医疗机构周边导航失效
- 短视频平台内容加载异常
- 即时通讯工具消息延迟
服务流程暴露管理漏洞
营业厅业务办理存在两大突出问题：一是套餐订购缺乏二次确认机制，导致用户产生非自愿消费；二是故障申报响应时效不达标，有用户反映投诉后72小时内未获得有效解决方案。服务窗口人员专业培训不足，无法准确解答网络技术问题，进一步加剧信任危机。
线缆整治推进缓慢
工信局2024年通信基础设施整改数据显示：全旗138个住宅小区中，仍有38个移动网络覆盖盲区、58个电信待整改区域未完成标准化改造。架空线缆私拉乱接现象导致信号衰减率超行业标准2.3倍，直接影响终端用户体验。
整改措施与公众期待
当前推进的三大改进方向包括：①建立跨运营商联合运维机制，②实施服务质量动态监测系统，③开展老旧小区线缆入地工程。但用户更期待建立透明的服务承诺制度，如故障4小时响应、48小时修复等量化指标。
扎赉特旗广电服务质疑源于网络基建滞后性与服务标准模糊性的叠加效应。解决之道需硬件升级与管理创新并重，特别要建立用户参与的服务质量评价体系，方能重塑市场信心。
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