一、服务模式创新
扎鲁特旗政务服务中心通过升级“企业服务专区”，整合市场准入、工程建设、金融社保等21项涉企服务，实现证照打印、政策咨询、帮办代办一站式办理。创新推出“五零托管”服务模式，14个高频事项实现零材料、零跑腿申报，依托“蒙速办”APP完成电子表单填报和在线审批，平均办理时限压缩至10分钟以内。
- 企业开办全流程服务
- 工程建设审批联办
- 食品经营许可变更
- 职工参保登记
二、降套挽留策略
针对用户套餐变更需求，营业厅采取“四步挽留法”：首先通过系统分析用户消费数据，比对套餐适配度；其次提供个性化解决方案，如推荐通话时长型套餐替代流量型套餐；再次承诺免费办理并赠送3个月体验期；最后建立专属服务群组进行后续跟踪。2024年通过该方法成功挽留客户1800余户，套餐匹配度提升35%。
三、业务办理流程
标准化流程包含：①线上预审（蒙速办APP/网站）→②窗口受理（无差别综窗）→③并联审批（后台数据互通）→④结果交付（免费邮寄/窗口自取）。特别设置“极简服务专区”，提供以下便捷通道：
- 企业开办大礼包：含证照、印章、税务登记码
- 一业一证专窗：15个行业综合许可立等可取
- 信用快速通道：信用优良企业享受容缺受理
四、服务保障措施
建立三级服务监管体系：①现场巡查（每日3次服务质量抽查）→②智能监控（AI识别窗口服务状态）→③回访评价（100%业务办理回访）。设置“办不成事”反映窗口，承诺48小时内解决复杂问题。2024年群众满意度达99.2%，平均等待时间缩短至8分钟。
扎鲁特旗通过服务集成化、流程数字化和响应敏捷化的三维改革，打造出“降套有温度、办事有速度”的特色服务品牌。2024年累计减少群众跑动次数12万次，为企业节约时间成本超2.3万小时，树立了自治区政务服务新标杆。
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