扬中移动营业厅移机费突涨至100元事件解析
政策调整与费用变化
2024年8月起，扬中移动营业厅将宽带移机费用统一调整为100元。根据用户反馈，此前部分地区存在“年内首次移机免费”的政策，但2024年下半年起该优惠被取消。部分用户表示，业务员曾在办理宽带时承诺免费移机服务，但政策变动后未提前通知用户。
用户争议焦点
费用上涨引发消费者两大质疑：
- 移机流程仅涉及设备调试和线路切换，耗时短但收费高；
- 政策调整未履行告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权。
移机费成本构成分析
移动官方解释称，100元费用包含以下成本：
- 技术人员上门服务的人力与交通成本；
- 设备迁移中的网络调试与稳定性保障；
- 套餐绑定服务的流程管理成本（如IPTV设备重置）。
投诉案例与解决方案
黑猫投诉平台显示，2024年8-9月相关投诉量激增。典型案例包括：用户因未收到政策变动通知被强制收费、承诺免费后改为收费引发纠纷。目前部分用户通过投诉渠道已获退费，但整体政策尚未回调。
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