服务网络下沉社区
扬州供电公司创新推出”网格+电力”服务模式，将电力管家全面入驻社区网格群，在全市设立64个”村网共建”电力便民服务点。通过低压综合服务经理与运维人员”进网入格”，形成”人在格中转，事在网中办”的服务格局，实现涉电诉求1小时响应机制。古城改造项目中，电力团队主动对接市政部门，完成彩衣街沿线配电箱仿古化改造，实现基础设施与城市风貌有机融合。
数字化转型提速
服务流程数字化改造成效显著：
- 全省率先推出”刷脸办电”服务，20项业务实现零材料办理
- 水电气暖联合报装专窗实现”一表申请、并联审批”
- 线上缴费占比超85%，营业厅日均接待量下降60%
便民服务多维创新
营业厅服务场景持续优化：
- 老年客户绿色通道与远程代办服务
- 非遗体验区与手机免费贴膜服务
- 24小时自助服务终端覆盖率100%
在宝应城南营业厅设立”骑手之家”，为户外工作者提供饮水充电等12项基础服务。
应急响应体系完善
构建三级应急保障机制：
- 极寒天气预警系统提前72小时启动响应
- 配置45支抢修队伍实现城区15分钟抵达
- 重要用户配备双电源改造与应急发电设备
2024年成功处置锦绣府邸小区8年临时用电遗留问题，3天内完成正式供电改造。
扬州电网通过服务网络下沉、数字技术赋能、服务场景创新和应急体系强化，构建起”线上+线下””固定+移动”的全域服务体系。未来将持续深化网格化服务内涵，探索社区电力驿站等新型服务载体，推动供电服务向”无感化、智能化”方向进阶发展。
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