营业厅分布现状
扬州铁通目前仅保留解放北路营业厅正常运营，该营业厅成立于2017年，地址位于广陵区解放北路29号，提供基础电信业务和增值服务。而开发区营业厅、维扬东区营业厅分别于2025年1月和2月完成注销手续，主要因业务整合及区域服务网络优化需求。
服务调整核心措施
服务网络调整主要基于以下三项原则：
- 集中资源提升核心营业厅服务质量
- 构建线上+线下的复合服务体系
- 建立常态化服务监督机制
现存营业厅已实施服务承诺制，包括首问负责制、限时办结制，并配备服务质量电子评价系统。投诉处理流程缩短至48小时响应，重点岗位实行月度考核淘汰机制。
业务优化方向
现运营的解放北路营业厅重点推进三项转型：
- 增设自助服务终端设备覆盖率提升至90%
- 拓展物联网设备调试等新型技术服务
- 开发线上预约与远程故障诊断系统
| 传统业务 | 新增业务 |
|---|---|
| 基础通信服务 | 智能家居调试 |
| 宽带安装 | 企业组网方案 |
通过战略收缩实体网点，扬州铁通实现资源聚焦与服务升级双重目标。服务态度投诉量同比下降42%，线上业务办理量占比提升至65%，标志着传统通信服务商向数字化服务转型取得阶段性成果。
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