事件背景与用户投诉
自2024年起，抚顺地区长城宽带用户陆续遭遇网络服务中断，用户报修后被告知业务已转交移动公司接管。然而大量投诉显示，服务迁移过程中存在未提前告知用户、维修优先级歧视、退费机制缺失等问题，导致用户陷入「旧服务终止、新服务未衔接」的维权困境。
典型案例梳理
- 优先级歧视问题：移动客服明确表示需优先处理自有用户，长城用户维修需排队等待
- 服务衔接漏洞：2024年8月用户报修后，转网系统未生成工单导致延误超72小时
- 历史遗留问题：2019年签约用户遭遇长期服务不达标，转网后仍无法获得有效维护
服务断层根源分析
调查显示，该问题源于企业并购中的三类系统性缺陷：
- 用户数据迁移未同步完成，导致移动客服系统无法识别长城用户信息
- 维修团队未进行业务整合，原有长城技术人员已撤离本地
- 未建立专项退费通道，用户预存费用成为历史遗留债务
消费者应对建议
基于辽宁消费维权网处理经验，建议受影响用户采取以下措施：
- 通过运营商官网或12315提交书面投诉，保留报修记录作为证据
- 要求出具《服务终止确认书》，明确剩余服务期折算标准
- 联合社区用户发起集体诉讼，依据《消费者权益保护法》第53条主张赔偿
宽带服务商并购过程中暴露的消费者权益保护漏洞，反映出当前电信行业监管机制仍需完善。建议通信管理部门建立企业退出市场的强制服务衔接规范，明确用户数据迁移、服务承接方义务等操作细则，避免类似事件重演。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/224900.html
