一、积分兑换指南
拉萨电信用户可通过以下三种方式兑换积分：
- 电信APP兑换
- 登录APP后进入【积分兑换】页面
- 选择话费金额并确认兑换
- 短信快捷兑换
- 发送”4037″至10001兑换10元话费
- 发送”4031″兑换30元话费
- 客服人工兑换
- 拨打10000号按语音提示操作
- 提供身份证信息完成验证
二、降套挽留策略
针对拟降套餐用户，拉萨电信推出专项服务：
- 需求分析：客服主动回访了解降套原因，推荐适配套餐
- 权益升级：赠送3个月视频会员或流量包
- 专属方案：根据消费记录定制融合套餐(宽带+手机)
三、注意事项
用户需特别注意以下服务细则：
- 积分有效期为36个月，逾期自动清零
- 套餐降级前3天会收到挽留短信通知
- 话费兑换需保留成功截图以备查询
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