一、服务模式创新实践
拉萨电力营业厅全面推行小微企业”三零”服务模式，实现用电报装”零上门、零审批、零投资”。通过建立线上业务受理平台，用户可通过电子渠道完成全流程申请，系统自动派发工单至属地服务团队。针对160kW及以下低压接入项目，取消用户设备投资，改由供电企业承担计量装置及配套建设费用。
- 线上办电：电子合同签约与远程身份核验
- 并联审批：政府部门一窗受理机制
- 成本减免：小微企业接入零费用政策
二、数字化服务转型
构建”互联网+电力服务”体系，实现与自治区政务平台的数据互通。通过对接企业登记系统，营业厅可自动获取市场主体工商注册信息，免除用户重复提交证照材料。开发藏汉双语移动应用，支持高海拔地区用户通过手机端完成电费缴纳、故障申报等12项基础服务。
三、重点领域精准施策
针对交通基础设施建设，建立重点项目绿色通道机制。在雅叶高速拉萨段充电桩项目中，提前6个月介入电网规划，通过”先导式”服务缩短40%接电周期。推行乡村电力服务网格化管理，在74个县区设立”村网共建”服务点，解决农牧区最后一公里用电问题。
四、服务成效与社会价值
自实施以来，低压办电环节由6个压缩至3个，平均接电时间从10天降至2.5个工作日。累计为3969户居民和2478户小微企业节省投资5215万元，推动高原特色产业用电量同比增长17%。通过转供电改造工程，使40万城乡居民享受电价优惠政策。
拉萨电力营业厅通过技术创新与服务升级，构建起”前端智能受理、中台快速响应、后端精准保障”的新型服务体系。该模式不仅提升企业办电效率，更通过基础设施投资转移有效降低市场主体运营成本，为高原经济高质量发展注入新动能。
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