电话卡停机后仍被扣费？消费者追问月租合理性
近日，多地用户反映手机号停机保号期间，运营商仍在持续扣除基础月租费。这一现象引发广泛争议，消费者质疑：当通信服务处于暂停状态时，运营商收取月租的合理性究竟何在？
停机≠销号，月租费照收引争议
据用户李女士提供的账单显示，其办理停机保号后每月仍被扣除5元保号费及18元基础套餐费。运营商客服回应称，停机期间号码资源仍被占用，基础套餐包含网络维护等固定成本。但用户认为，既然停止使用服务，就不应承担功能使用费。
合同条款暗藏收费规则
运营商协议中普遍存在「停机期间正常计费」条款，但多数用户在办理业务时并未被明确告知。北京某律师事务所指出，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应以显著方式提请消费者注意重要条款，否则可能构成「格式条款无效」情形。
行业潜规则亟待规范
通信行业长期存在「套餐费用前置收取」的惯例，即便用户月中停机仍收取整月费用。2023年通信质量报告显示，约63%的消费者认为现有收费模式不合理，要求按实际使用天数计费。专家建议监管部门建立阶梯式收费体系，保障消费者选择权。
消费者维权指南
1. 仔细核对合同细则，要求运营商明确标注停机收费条款
2. 通过工信部申诉平台提交书面投诉
3. 保留停机申请凭证及扣费记录作为证据
4. 定期查询账户余额，发现异常扣费及时申诉
选择透明资费，消费更安心
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