优惠限制条款成主要隐患
部分用户反映办理套餐升级时，客服承诺的“叠加优惠”实际存在互斥条款。例如某宽带套餐宣称月费减免20元，但需强制绑定路由器租赁服务，导致实际费用不降反增。更有用户发现新老客户套餐价差高达22倍，优惠活动常附带“套餐期限绑定”等限制性条款。
隐藏设备费用频现
免费设备安装背后暗藏收费陷阱：
- 机顶盒调试费每月5元，办理时未明确告知
- 路由器租赁费伪装成“设备维护费”
- 摄像头安装附加服务费
这些费用常通过“当月返费”形式模糊处理，次月起开始正常扣费。
套餐变更暗藏强制消费
用户申请降级套餐时遭遇系统障碍，客服以“优惠失效需补差价”为由强制维持高消费套餐。更有内部员工爆料，部分营业厅为完成指标擅自修改用户套餐，通过“免费试用期自动续费”等话术诱导消费。
诱导性营销话术分析
常见营销套路包括：
- 模糊表述“免费安装”与后续服务费关系
- 夸大优惠幅度却隐藏有效期限制
- 利用“老用户专属福利”掩盖套餐价差
调查显示挂绿移动营业厅存在系统性隐形消费问题，建议消费者办理业务时要求书面确认条款、定期核查账单明细，遇强制消费可向通信管理局投诉维权。
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