一、服务时间总览
掌上营业厅的线上自助服务（如话费查询、套餐变更等）支持24小时全天候办理，但涉及人工审核或线下支持的特定业务（如补办SIM卡）需配合实体营业厅的工作时间完成。
实体营业厅的服务时间则存在差异：大型运营商网点通常在9:00-20:00开放，小型网点可能缩短至10:00-18:00。周末多数实体网点仍会营业，但部分偏远地区可能缩短服务时长。
二、线上与线下服务时间对比
| 服务类型 | 工作日时间 | 周末时间 |
|---|---|---|
| 掌上营业厅自助服务 | 00:00-24:00 | 00:00-24:00 |
| 实体营业厅（大型） | 9:00-20:00 | 9:00-17:00 |
| 实体营业厅（小型） | 10:00-18:00 | 10:00-16:00 |
三、人工客服服务时段
在线人工客服的服务时段为9:00-21:00，支持业务咨询和复杂问题处理。非服务时段可通过智能客服或留言功能提交需求。
- 紧急故障申报：全天候受理
- 账单争议处理：工作日9:00-18:00
- 合约业务办理：建议在17:00前提交
四、注意事项与建议
法定节假日期间，部分实体网点可能调整营业时间，建议提前通过官方APP查询具体安排。涉及设备更换等线下业务，宜选择15:00前办理以避免排队高峰。
- 线上业务办理优先使用自助服务
- 线下业务建议错开月初月末高峰期
- 特殊业务提前致电客服确认时间
掌上营业厅提供7×24小时基础服务能力，结合线下网点的差异化时间安排，可满足多数用户的日常需求。建议优先使用线上渠道办理常规业务，复杂业务提前规划办理时间。
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