一、系统登录与界面概览
员工端需通过企业认证入口登录掌上营业厅系统，安卓/iOS设备需分别通过指定应用市场下载安装包。登录支持动态密码验证，首次登录后需在PC端设置个人密码，双卡设备需确保使用工作卡流量进行认证。
- 打开移动云市场客户端
- 选择”动态密码登录”方式
- 切换至所属企业账号
- 完成小步外勤组件安装
二、核心业务办理流程
业务办理模块包含资费查询、套餐变更、充值缴费三大核心功能，需特别注意：
- 话费查询需区分未出账/已出账数据
- 套餐变更需同步确认合约期限
- 预付费用户缴费后需手动刷新余额
操作界面采用三级导航设计，重点功能需通过工作台快捷入口访问，支持自定义功能排序。
三、员工认证培训模块
新员工需完成以下认证流程：
- 实名认证：通过APP内置”实人认证”功能完成
- 权限认证：根据岗位分配业务办理权限
- 实操考核：模拟业务场景操作测试
认证失败时需检查网络连接状态，多次失败后需携带身份证至实体营业厅办理。
四、操作规范与常见问题
日常操作需遵守以下规范：
- 客户敏感信息查询需二次授权
- 系统操作日志每日自动存档
- 促销活动解释需同步提供纸质说明
常见设备问题包括定位服务异常（需检查隐私设置）和界面加载失败（需清除缓存重试）。
本指南涵盖掌上营业厅员工端全流程操作要点，建议定期参加系统更新的专项培训，熟练掌握新功能模块的操作规范。特殊业务场景处理需严格遵循《电子渠道服务管理手册》要求。
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