掌上营业厅在线开机服务指南
一、服务准备材料
办理在线复机需提前准备以下材料：本人有效身份证原件（需在有效期内）、待复机手机号码的SIM卡、可接收短信的联络手机。若为代办需额外提供授权委托书及代办人身份证。
- 身份证正反面高清照片（需露出四角）
- 已实名登记的手机号码
- 可联网的智能手机设备
二、自助复机操作流程
- 登录运营商官方APP，在「服务」板块选择「号码复机」
- 完成活体认证：根据提示录制3秒动态视频并上传
- 上传身份证照片，确保图像清晰无反光
- 签署电子承诺书并提交审核
- 等待短信通知审核结果（通常1小时内）
建议在WiFi环境下操作，若身份验证失败可切换移动数据重试。
三、快捷办理注意事项
- 拍摄身份证时避免阴影遮挡关键信息
- 活体认证需保持面部无遮挡且光线充足
- 紧急开机服务仅维持24小时，需及时完成正式复机
- 跨境用户建议使用国内IP地址提交申请
四、常见问题处理
- 审核失败：检查身份证有效期，重新拍摄无折痕证件照
- 视频上传失败：将视频压缩至10MB以下再提交
- 收不到验证码：确认手机未开启骚扰拦截功能
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