一、操作流程详解
通过掌上营业厅申请退费，需按照以下步骤操作：
- 登录掌上营业厅
打开中国移动/电信APP，使用手机号登录账号，进入“我的”页面。 - 查询账单明细
点击“我的账单”或“账单查询”，检查是否存在未订购的增值服务或异常扣费项目，记录扣费名称及时间。 - 进入投诉入口
返回首页，找到“服务大厅”或“问题投诉”栏目，选择“费用疑问”或“流量计费质疑”选项。
二、提交退费申请
在投诉页面填写工单时需注意：
- 描述扣费问题时，需明确说明未使用服务或流量超支的具体月份及金额；
- 引用《消费者权益保护法》可提高退费成功率，例如“因系统延迟导致流量超支，要求退还套餐外费用”；
- 支持同时提交多个工单处理不同月份的问题。
三、沟通与跟进
提交工单后，客服通常会在1-3个工作日内致电协商。若未及时接听电话，可主动拨打10086/10000转人工客服，要求继续处理。沟通过程中需保持礼貌但立场坚定，明确要求退还全部或部分费用。
四、注意事项
退费成功后，建议每月定期检查账单，关闭自动续费功能以避免重复扣费。若运营商拒绝处理，可拨打工信部投诉热线12300，提交书面材料申请仲裁。
通过掌上营业厅申请退费的核心在于精准查询账单、规范填写工单及有效沟通。掌握上述方法后，用户可自主解决80%以上的争议扣费问题，同时建议保留截图作为维权凭证。
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