一、流量兑换操作指南
通过掌上营业厅APP可实现流量权益兑换，具体操作流程如下：
- 登录APP后进入”我的账户”页面
- 选择”积分兑换”→”流量兑换”模块
- 查看可兑换流量包及所需积分
- 确认兑换后完成身份验证
二、套餐变更流程详解
套餐变更支持全流程线上操作，具体分为三个步骤：
- 套餐查询：在”套餐专区”浏览当前在售套餐，支持按流量/通话分类筛选
- 套餐对比：系统提供流量单价、有效期等核心参数对比表格
- 变更确认：选定套餐后需完成实名认证与短信验证
三、办理注意事项
办理过程中需特别注意以下事项：
- 新套餐次月生效，当月剩余流量按原规则结转
- 合约期内套餐变更可能产生违约金
- 企业用户需通过专属客户经理办理
四、线下补充渠道
当线上办理遇到障碍时，可通过以下方式补充办理：
- 拨打10086转人工服务办理变更
- 携带身份证原件至营业厅自助终端操作
- 通过官方网站PC端完成业务办理
掌上营业厅流量汇整合了三大核心功能模块，实现从查询、对比到办理的全流程数字化服务。建议用户优先使用APP办理业务，遇到复杂问题再结合线下渠道处理，可有效提升办理效率。
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