一、操作前准备
使用掌上营业厅自助办理机前，需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件（如身份证、护照）
- 关联业务所需的实体卡或电子凭证（如手机号码SIM卡、业务受理单）
- 用于支付的银行卡或移动支付设备
操作前应检查设备指示灯是否正常，触摸屏是否灵敏，避免在光线直射或潮湿环境下使用。
二、登录与身份验证
- 点击主界面「开始办理」按钮进入服务页面
- 将身份证置于读卡区，或选择电子证件扫码验证
- 根据提示完成人脸识别，确保面部无遮挡且正对摄像头
- 输入预留手机号接收验证码完成双重认证
三、核心功能操作
完成验证后可办理以下业务：
- 话费充值：选择充值金额，支持银行卡/扫码支付
- 套餐变更：查看当前套餐详情并选择新套餐
- 业务查询：实时显示流量、通话、账单等使用明细
- 补换卡服务：通过SIM卡读卡器完成旧卡回收与新卡激活
办理业务时需注意核对确认页面信息，电子签名需与身份证姓名一致。
四、注意事项
为确保操作安全与效率，需特别注意：
- 操作完成后务必点击「安全退出」按钮
- 勿在设备连接外部U盘时进行敏感操作
- 遇到设备卡纸、死机等情况应立即联系工作人员
- 交易凭条建议保存7日以上以备核查
掌上营业厅自助办理机通过标准化流程设计，结合生物识别与移动支付技术，实现了业务办理效率提升50%以上。用户需按照「准备-验证-操作-确认」四步法规范使用，遇到异常情况及时通过设备呼叫按钮寻求人工协助。
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