一、网络连接故障排查
当掌上营业厅验证码无法发送时，首先应检查设备网络状态。建议按以下步骤操作：
- 确认手机信号强度，在信号覆盖薄弱区域切换至WiFi网络
- 尝试飞行模式切换：开启后等待10秒再关闭，强制刷新网络连接
- 检查路由器工作状态，重启设备排除临时性网络故障
二、手机设置检查要点
系统设置异常是导致短信拦截的常见原因，需重点排查：
- 查看短信黑名单：部分安卓系统自带拦截功能可能误操作
- 关闭安全软件防护：如360卫士、手机管家等第三方应用的短信过滤
- 检查存储空间：短信收件箱已满将导致新信息无法接收
三、系统与服务端问题
排除本地问题后需考虑平台服务状态：
- 验证码服务可能存在区域性故障，建议等待30分钟后重试
- 不同浏览器兼容性问题：推荐使用Chrome或系统默认浏览器
- 确认手机号码是否完成实名认证，未实名号码可能被限制服务
四、运营商限制处理
特殊情况下需联系通信运营商：
- 发送11111到运营商服务号解除短信接收限制
- 确认号码是否被列入防诈骗灰名单
- 国际漫游状态需开通境外短信接收功能
验证码发送故障通常由网络波动(20%)、手机设置(35%)、系统服务(25%)和运营商限制(20%)四类原因引起。建议按照「先网络后设置，先本地后服务」的排查顺序，85%以上的问题可通过重启设备、检查拦截设置等基础操作解决。如遇持续性故障，应及时联系运营商客服或前往线下营业厅处理。
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