揭阳市自来水东湖营业厅：以服务升级与水质优化筑牢民生保障
一、智慧服务升级，打造便捷体验
东湖营业厅通过整合线上线下服务资源，推出“一网通办”平台，用户可通过政务服务大厅线上端口办理供水报装、缴费查询等18项业务。设置“企业事务官”提供前置服务，针对新建项目提前介入管网规划，2024年累计为35家企业代办行政审批手续，平均缩短工期15天。
- 24小时智能客服系统响应率提升至98%
- 微信公众号新增电子发票下载功能
- 营业厅设置自助终端机实现零接触办理
二、水质检测体系全面强化
依托揭东片区供水管网更新改造工程，新建DN1200主干管12公里，同步升级在线水质监测设备。建立“企业自检+政府抽检+第三方检测”三重保障机制，2025年3月起实现43项常规指标每日公示。
三、供水管网改造提质增效
投资1.2亿元实施管网更新工程，重点改造283公里村级老旧管道，采用球墨铸铁管替代原有PVC材质，降低漏损率至8%以下。建立管网压力智能调控系统，实现分区压力平衡管理。
四、用户互动优化服务生态
每月开展“供水服务体验日”活动，2024年收集用户建议127条，整改率达92%。建立社区网格员制度，在48个小区设置供水服务公示牌，开通维修绿色通道。
- 业务办理时长压缩至0.5工作日
- 投诉处理时效提升至4小时内响应
- 服务综合满意度达96.5%
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