一、服务亮点解析
文汇路营业厅以”五心服务PLUS”为核心，推出三大特色服务体系：
- 尊长专享服务：65岁以上客户拨打10086直通尊长专席，APP设长辈模式，厅内设置敬老专席
- 智慧体验服务：配备自助终端机与智能导览系统，实现业务预受理与智能排队
- 节日专属服务：国庆期间设置”表白墙”互动区，姓名含”国庆”可享优先办理权益
二、专属福利清单
| 套餐名称 | 月租 | 流量 | 特色权益 |
|---|---|---|---|
| 移动抹茶卡 | 29元 | 80G通用+30G定向 | 新用户赠视频会员 |
| 广电双百MAX | 24元 | 150G通用 | 流量可结转 |
| 联通暖阳卡 | 39元 | 215G通用 | 含100分钟通话 |
特殊群体可额外享受：老年客户专享孝心卡套餐、退役军人通信补贴、学生群体暑期流量包
三、智慧办理指南
- 线上预约：通过”中国移动APP”选择”业务预约”模块
- 材料准备：身份证原件+实名认证手机号
- 到厅签到：扫描预约二维码获取电子排队号
- 专属通道：银发客户/军人/孕妇可通过爱心通道优先办理
高峰时段（10:00-12:00，15:00-17:00）建议选择自助终端办理基础业务
四、用户真实评价
“带着父亲办理孝心卡，工作人员手把手教使用长辈模式，还赠送防诈手册，体验超出预期” —— 王女士
“国庆生日当天办理宽带，不仅免排队还收到定制礼盒，仪式感满满” —— 张先生
文汇路营业厅通过标准化服务流程与个性化关怀设计的结合，打造”智诚、智汇、智融”三位一体的现代服务空间。建议优先选择工作日上午错峰办理，结合线上渠道完成业务预审，可大幅提升办理效率。
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