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一、国企担当：以责任铸就服务标杆
新乡移动作为主导通信运营商，始终践行央企责任，通过“银发暖心10项服务举措”设立老年人专属服务站，主动上门解决老年客户手机问题超3万人次。在文明城市创建中，其空中缆线整治成果获政府高度评价，数字乡村建设更赢得基层村委会锦旗致谢，彰显国企服务民生、助力城市发展的担当。
二、服务举措：六大维度诠释”10分满意”
基于“以客户为中心”的理念，新乡移动打造特色服务矩阵：
- 省心服务：组合优惠方案，节省客户决策时间
- 欢心定制：资费降幅超15%，量身推荐套餐
- 放心消费：短信查询0000到10086，实时掌握业务明细
- 舒心环境：等候区提供家庭演示与便民设施
- 贴心窗口：建立”24小时上门服务”响应机制
- 安心售后：7天无理由退订非实物类业务
三、暖心业务指南：透明消费与便捷承诺
新乡移动推出五大服务承诺保障客户权益：
- 宽带装维极速响应：城区158元套餐享24小时上门服务
- 业务办理只跑一次：异地营业厅可办补卡、过户等业务
- 热线服务全天守候：10086提供7×24小时即时响应
- 消费明细一键查询：支持短信、手厅、热线多通道验证
- 服务评价实时跟踪：进厅客户100%参与满意度调研
新乡移动通过制度规范与服务创新双轮驱动，建立营业厅专业化考核体系，将”客户为根、服务为本”理念融入日常运营。从适老助残到数字乡村，从透明消费到快速响应，其服务实践已形成可复制的国企服务样本，持续为行业树立服务新标杆。
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