收费争议：未经授权的附加费用
多名用户反映，新乡网通营业厅在未明确告知的情况下，擅自增加套餐外费用。例如某用户长期使用49元套餐，账单中却频繁出现60元以上的扣费记录，且无法通过官方渠道查询具体收费明细。更有消费者投诉称，办理229元融合套餐后，每月实际扣费高达240元，与协议金额存在显著差异。
- 合约期内擅自续约并拒绝降档
- 宽带安装后强制收取网线费用
- 流量包服务中途单方终止
服务拖延：处理效率严重滞后
用户在申请故障维修或套餐变更时，普遍遭遇推诿拖延。有案例显示，宽带断网问题从报修到处理耗时超过三个月，期间客服以「台风不可抗力」「等待专员回复」等理由推脱。另有消费者更换套餐需求被拖延两个月未处理，期间收到虚假的「已回电」记录。
用户维权遭遇多重阻碍
维权过程中存在以下典型障碍：
- 要求提供不合理证明材料（如身份证正反面照片）
- 投诉后仅返还费用但未解决根本问题
- 不同渠道获取的解决方案相互矛盾
投诉处理机制形同虚设
据第三方平台数据显示，新乡网通的投诉解决率不足30%。典型案例显示，用户投诉760元宽带费用争议后，因「未获得品牌方有效回复」被系统自动关闭。部分投诉处理过程中，工作人员甚至威胁用户不得继续投诉。
新乡网通营业厅暴露的收费与服务问题，反映出企业在服务流程监管、用户权益保障等方面存在系统性缺陷。建议消费者留存通信记录、及时向工信部投诉，同时监管部门需加强通信行业服务标准审查力度。
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