一、人物简介：李静的助老初心
李静作为河南联通新乡分公司的投诉处理专家，三年来坚持深入社区开展助老服务。她发现老年人普遍面临智能手机操作困难、线上服务流程复杂等问题，特别是疫情期间线下服务受限加剧了老年人的数字鸿沟。为此，她主动延伸服务场景，将营业厅工作与社区服务深度融合，成为当地老年人口碑相传的“数字生活引路人”。
二、定制化培训破解数字鸿沟
李静主导设计的培训体系包含三大特色：
- 场景化教学：聚焦就医预约、线上缴费、视频通话等高频需求，编写图文并茂的操作手册
- 分层级课程：设置基础班（微信使用）、进阶班（移动支付）、安全班（防诈骗知识）三类课程
- 互助学习机制：建立“银龄学习小组”，鼓励老年人分享学习心得
三、科技助老服务场景化落地
李静团队推动多项适老化改造项目落地：
- 开发本地化“关怀模式”APP，集成大字体、语音播报、一键呼叫功能
- 推广智能手环健康监测系统，实时同步数据至子女手机
- 部署家庭智能安防设备，包含跌倒检测和燃气泄漏报警功能
四、社区公益行动的创新实践
李静主导的“银龄无忧”计划形成特色服务品牌：每月定期开展社区大讲堂，联合医疗机构提供健康咨询；建立“15分钟服务响应圈”，老年用户可通过专属热线获得远程指导；组织大学生志愿者开展结对帮扶，累计服务超过2000人次。
服务成效数据
截至2025年初，李静团队已实现：覆盖37个社区、培训老年学员超5800人、智能设备普及率达73%、服务满意度保持98%以上，切实帮助老年人跨越数字鸿沟。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/227504.html
