一、预约流程与执行脱节
用户反馈显示，联通宽带安装存在预约系统与实际服务割裂的问题。有消费者提前一周完成预约，却在安装日被告知订单被强行取消，且未获提前通知。另有案例显示，安装人员擅自更改上门时间，迟到现象普遍，导致用户多次调整日程。
二、服务标准执行缺失
安装服务存在明显的标准化缺失，具体表现为：
- 安装人员私自收取额外费用，且无统一收费标准
- 设备回收流程混乱，存在未销户即拆机现象
- 技术资源调配失当，多次出现”小区无端口需扩容”推诿说辞
三、投诉处理机制失效
纠纷处理呈现系统化失效特征：
- 客服部门与安装团队信息不同步，导致用户需反复陈述问题
- 承诺的24小时回复机制形同虚设，实际处理周期常超72小时
- 营业厅与合作服务商责任推诿，用户遭遇”踢皮球”式应对
四、合同条款争议频发
合约纠纷成为矛盾焦点，突出表现在：
- 未明确告知两年半捆绑套餐的违约金条款
- 移机服务承诺与执行存在偏差，导致用户被动违约
- 设备归属认定标准模糊，引发押金退还争议
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