新华保险厦门营业厅诱导投保行为调查
一、典型案例分析
厦门某消费者反映，新华保险业务员以”返佣送礼”为由要求购买保险，声称”员工必须自购产品才能说服客户”。该投保人在未查看合同条款的情况下，被同事操作手机完成签约，合同延迟一个月才交付。类似案例中，业务员通过虚假承诺”交满年限全额退保”诱导投保，实际退保时仅返还不足30%本金。
- “存保险公司比银行利息高”的收益误导
- “重大疾病全覆盖”的保障范围虚假宣传
- “随时可退保无损失”的合同条款隐瞒
二、违规操作手法
调查发现厦门营业厅存在以下违规行为：
- 利用亲属关系实施情感营销，组团游说投保
- 擅自代签投保文件，规避回访核查
- 未告知自动续保条款，擅自扣划保费
这些行为违反《保险法》第131条关于禁止强迫、引诱投保的规定，部分案例涉及返佣送礼等不正当竞争手段。
三、消费者应对建议
遭遇诱导投保的消费者应当：
- 立即拨打95567全国服务热线投诉登记
- 收集微信记录、通话录音等证据材料
- 向银保监会厦门监管局提交书面投诉
建议投保时坚持”三不原则”：不轻信口头承诺、不签署空白文件、不接受业务员代操作。
四、监管改进方向
监管部门需加强双录制度执行力度，要求厦门地区保险机构：
- 建立销售行为回溯管理系统
- 强制披露现金价值计算方式
- 规范续保扣款确认流程
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