便民服务实践
新华保险星沙营业厅通过多维服务矩阵，在2025年“3·15”期间落实三项核心举措：开展县域金融知识巡展、设立服务质量监督员机制、推出老年人专属服务通道。特别针对农村地区开展“消保县域行”活动，通过案例讲解提升消费者金融决策能力。
- 金融知识公益讲座（每周三定期举办）
- 线上理赔快速通道（24小时受理）
- 社区金融义诊服务（覆盖12个街道）
筑牢权益防线
建立三级投诉处理机制，实施“枫桥经验”本地化改造，设置矛盾纠纷预警系统。每月15日固定开展总经理接待日活动，累计解决客户急难问题87件，投诉响应时效缩短至1.5个工作日。
- 前端风险识别系统
- 中端纠纷调解委员会
- 后端法律支援团队
诚信体系建设
推出《客户服务十大承诺》并建立承诺履行追踪系统，评选季度诚信服务之星。通过数字画像技术对服务全流程进行诚信评估，客户满意度达98.7%。
风险教育创新
制作《以案说险》系列短视频12期，揭露代理退保等新型诈骗手段。在营业厅设置交互式风险体验区，运用VR技术模拟金融诈骗场景，累计接待体验者2300人次。
发展展望
星沙营业厅将持续完善智能服务终端布局，计划在2025年三季度前实现乡镇网点全覆盖，构建“15分钟金融权益服务圈”，通过科技赋能推动消费者权益保护数字化转型。
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