理赔争议与流程违规
新华保险武汉营业厅多次因重大疾病保险拒赔引发争议。2025年1月投保人患急性心肌梗塞后，遭遇保险公司以”未双录”为由拒赔，且保单存在异地出单（武汉）与投保地（昌邑）不符的违规操作。更严重的是，业务员涉嫌故意隐瞒免责条款，在明知投保人既往病史的情况下仍违规承保。
- 未履行保单送达义务
- 缺失双录流程
- 跨区域违规展业
销售误导与退保纠纷
武汉地区的保险销售存在系统性误导问题，典型案例包括：
- 将重疾险虚假宣传为返还型保险
- 承诺”随时可全额退保”却收取高额手续费
- 业务员垫付保费诱导投保
此类违规行为导致投保人实际退保损失率高达70%-90%，其中2024年杨清明退保案中36000元保费仅退还8410元。
服务态度与专业性质疑
消费者维权过程中频繁遭遇恶劣服务：
- 业务人员对患病客户发表不当言论
- 投诉处理推诿拖延，2025年1月某重疾险投诉因”未获品牌方回复”被迫关闭
- 威胁解除合同且不退费
专业能力不足同样突出，业务员对保险条款解释不清，2024年武汉中院受理的仲裁协议效力争议案即暴露合同条款缺陷。
新华保险武汉营业厅服务问题根源在于销售导向的运营模式，导致业务流程违规、人员培训缺失、售后服务缺位。系统性违规行为已引发监管关注，2024年湖北银保监局受理的仲裁案件量显著增加，亟需通过完善双录制度、加强销售行为监管、建立透明理赔机制重塑行业信誉。
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