事件背景与争议焦点
近期新华保险鲁山营业厅被曝涉嫌虚假宣传，消费者反映其在推广《康健华尊医疗保险》时，未明确告知续保条款中的健康告知要求，导致投保人在正常续保后被单方面拒保。此类事件暴露出部分保险机构在销售环节存在误导性话术、关键条款披露不充分等问题。
根据《保险法》第十六条，保险人需履行明确说明义务，但实务中常出现销售话术与合同条款不符的情况。消费者在不知情状态下签署的保险合同，往往成为后续理赔纠纷的导火索。
保险行业虚假宣传典型案例
| 时间 | 事件类型 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2023.10 | 误导销售医疗保险 | 协商退保 |
| 2024.11 | 单方面终止续保 | 诉讼调解 |
| 2025.03 | 代理退保黑产介入 | 行政处罚 |
典型案例显示，虚假宣传主要呈现三大特征：
- 夸大保险产品收益与保障范围
- 隐瞒健康告知等重要条款
- 伪造签名或销售录音
消费者权益保障机制
新华保险2025年启动的“3·15”专项活动提出五维保障措施：
- 设立外部服务质量监督员制度
- 开展县域金融知识普及活动
- 建立总经理接待日沟通机制
- 发布客户服务十大承诺
- 强化反诈与代理维权风险提示
监管部门建议消费者优先通过12378银行保险投诉维权热线进行实名投诉，避免通过非正规代理机构维权。
维权建议与风险提示
消费者遭遇保险纠纷时应遵循以下流程：
- 收集销售过程录音、宣传材料等证据
- 通过保险公司官方渠道协商
- 向银保监会地方分局提交书面投诉
- 必要时申请行业调解或司法救济
特别需警惕“代理退保”黑产，其惯用伪造证据、收取高额手续费等非法手段，可能导致消费者个人信息泄露及金融信用受损。
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