一、服务流程优化
新民供电营业厅通过推行“首问负责制”和“窗口无否决服务”十项举措，实现用电咨询、办电申请等业务“一窗受理”，确保客户“最多跑一次”。具体措施包括：
- 设置自助服务区、窗口服务区、休息区三区联动
- 建立全流程专人负责制，从申请受理到装表送电全程跟踪
- 实行线上线下同步办理机制，提升业务处理效率
二、多部门协作创新
在政务服务大厅设立一站式供电服务窗口，创新推出水电气讯联合报装模式，实现公共服务事项“一件事一次办”。该模式特点包括：
- 四部门联合现场勘查，减少重复审批环节
- 政务平台数据共享，申请材料线上流转
- 发放供电服务卡，提供24小时响应服务
三、智能化服务升级
通过“班厅合一”运营模式整合人力资源，实现低压业扩全流程服务优化：
- 设置综合业务宣传展示机，提供线上业务指引
- 推广网上国网APP，实现电费缴纳、电子发票等自助服务
- 开展移动终端进社区服务，现场解决用户需求
四、企业专项支持
针对复工复产企业推出专项服务机制：
- 建立企业复工时间表，提前对接用电需求
- 组织党员服务队开展设备巡检和用电诊断
- 提供错峰用电建议和能效优化方案
新民供电营业厅通过流程再造、技术创新和跨部门协同，构建起“前端快速响应、中台专业支撑、后端精准服务”的全链条服务体系。2023年10月实施以来，已累计减少企业跑腿次数80%以上，业务办理时长压缩60%，客户满意度提升至99.2%。
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