升级期间保电措施
在2024年4月11日至19日的系统升级期间，国网新疆电力通过以下措施保障用户用电：暂停所有线上缴费渠道的实施「欠费不停电」政策，不计算电费违约金；提前开展「充电返现」活动引导用户预存电费；线下营业厅保持应急服务能力。
多渠道保电机制
技术保障方面采取双重措施：线上关闭费控指令避免自动断电，线下启动保电机制维持电力供应。通过网格化服务网络，提供以下应急渠道：
- 24小时服务热线：0901-6117126/0901-6117122
- 线下营业厅现金缴费与故障申报
- 微信公众号推送电费预警提示
应急服务保障
建立三级应急响应体系：
- 快速响应团队处理设备故障，承诺45分钟内到达城区现场
- 备用发电设备优先保障医院、学校等民生单位
- 舆情监测组实时跟踪网络反馈，日均处理咨询300+件
系统功能升级亮点
新一代营销2.0系统实现三大突破：
| 功能模块 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 系统维护 | 需停机8小时/次 | 无感升级 |
| 发票服务 | 线下领取 | 电子发票秒达 |
| 业务办理 | 单项办理 | 6项联办服务 |
该系统支持153项业务线上办理，实现过户与改类业务「一次通办」，电子发票通过税务系统直连用户。
本次升级通过技术革新与服务创新双轮驱动，在10天关键期内实现零大规模停电投诉，用户编号升级为13位（650+原户号）的平稳过渡，标志着新疆电力服务正式进入数智化新阶段。
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