建立反诈宣教矩阵
在营业厅内设立智慧助老专区，每月定期举办反诈知识讲堂，通过以下方式提升群众防范意识：
- 在等候区循环播放反诈情景剧视频，展示最新诈骗话术
- 设立互动体验设备，模拟诈骗短信拦截场景
- 制作《反诈防骗手册》放置在业务办理窗口，包含”五不一打”原则
优化技术防御体系
依托电信大数据能力构建三重技术防线：
- 在开户环节实施”人证合一”核验，杜绝冒名办卡风险
- 部署AI语音监测系统，实时识别可疑通话特征
- 建立异常行为预警模型，自动冻结高风险账户交易
深化警企协同联动
与公安机关建立”三同步”工作机制：
- 设立反诈专员岗位，实现涉案线索5分钟响应
- 每月联合开展模拟诈骗应急演练
- 共享涉诈号码库，建立黑名单实时更新机制
完善应急响应机制
制定分级处置预案：
- 发现疑似受骗客户时，立即启动”冷静期”流程
- 对高风险交易采取延迟到账措施
- 建立资金追索绿色通道，配合公安机关止付冻结
通过构建”宣教+技术+协同+应急”的四维防护体系，旗杆电信营业厅已形成覆盖事前预警、事中拦截、事后处置的全链条反诈闭环。持续优化的智能防控系统与警企联动的快速响应机制，为保障用户财产安全筑起坚实屏障。
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