无锡市供电营业厅服务规范与业务办理指南
供电营业厅服务规范
无锡市供电营业厅严格遵循《电网公司供电服务规范》，服务人员需统一着装并佩戴工号牌，执行首问负责制与限时办结制度。服务流程包括：客户咨询引导→业务受理→问题处理→满意度评价，确保服务过程透明高效。
特殊群体服务方面，营业厅设置无障碍通道与优先办理窗口，提供老花镜、急救箱等便民设施。投诉建议可通过现场意见簿、95598热线或网上国网App提交，承诺48小时内响应处理。
电费缴纳方式与流程
居民可通过以下方式缴纳电费：
- 线上渠道：支付宝/微信”生活缴费”模块、网上国网App支持实时查询与支付，自动保存缴费记录
- 自助终端：全市34个营业厅配备自助缴费机，支持扫码支付与电子发票打印
- 银行代扣：签订协议后每月自动划扣，需提前1个工作日确保账户余额充足
2023年起执行按月抄表结算，用户可通过网上国网App订阅月度电费账单推送，阶梯电价计算周期统一为自然年度。
业务办理指南
主要营业厅信息：
- 梁溪供电营业厅：五爱路202号，工作日8:30-17:00，周末9:00-16:00（装修期间设临时厅）
- 新区供电营业厅：新发汇融广场B座，支持高压新装、过户等复杂业务
办理业务需携带：身份证明原件、房产证明（或租赁合同）、原户主授权书（过户业务）。线上渠道可办理电表校验申请、峰谷电价变更等15项高频业务。
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