一、基础设施数字化升级
昆山共享营业厅通过智慧厅堂系统实现服务场景重构，整合智能叫号、Pad转介、动态人员调度等功能，形成“前台智能分流+后台精准服务”的协同模式。该系统每日三次推送业务数据至管理端，支持实时调整柜台数量与跨条线支援机制。
- 智能识别：通过生物识别技术自动核验身份信息
- 电子证照互通：实现74类证照跨部门实时调取
- 物联感知：实时监测大厅人流量与设备状态
二、线上线下服务深度融合
依托“苏服办”App昆山旗舰店，打造移动端与实体厅联动的“云客厅”模式。开发线上取号、同城通办预约等功能，通过“肩并肩”辅导实现347项服务即来即办，线下窗口转化率达70%。
- 移动端集成36项省级应用与5个自建特色服务
- 建立电子证照链上存证体系，累计上链数据119.3万条
- 设置24小时自助服务区与快递云柜取证服务
三、数据共享与协同机制
构建政务数据中台实现跨部门业务协同，通过5G政务专网保障数据传输安全。建立包含数据录入、交换、可视化分析的完整体系，日均调用电子证照超300次。
- 标准化接口：对接14个省级业务系统数据
- 动态监测：实时展示排队时长、办件峰值等指标
- 智能预判：基于历史数据预测次日业务量
四、全时段自助服务创新
部署智能政务一体机实现24小时服务，集成人脸识别、OCR等技术，支持187项高频事项自助办理。通过“1+6”导服体系与值班长制度，构建覆盖市镇两级的服务网络。
- 设置母婴室、无障碍通道等适老化改造设施
- 建立“好差评”系统收集服务反馈数据
- 开通远程视频帮办解决复杂事项
昆山通过构建智慧中枢、打通数据壁垒、创新服务形态，形成移动端与实体厅协同的服务生态。这种模式不仅提升办事效率30%以上，更推动政务服务从“能办”向“智办”转型，为全国县域政务改革提供实践样本。
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