服务调整内容公告
昆山移动主营业厅自2025年3月15日起将实施三项服务调整：
- 线下套餐办理业务缩减至每日前50名用户
- 原「无忧卡」套餐停止受理新用户申请
- 新增5G流量叠加包需绑定24个月合约期
部分用户反映未收到短信通知，仅在营业厅公告栏发现服务调整说明。
套餐优惠透明度争议
近期推出的「新春特惠」套餐存在宣传与实际不符的情况：
- 广告标注的「前三月19元/月」未注明需预存200元话费
- 定向流量包适用范围包含的短视频平台由6个缩减至3个
- 合约期内违约金标准未在办理页面完整公示
此类营销手法与2025年1月曝光的优惠陷阱案例高度相似。
用户投诉案例分析
2025年3月7日用户投诉记录显示：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐降档受阻 | 42% |
| 流量计量误差 | 28% |
| 违约金争议 | 20% |
有用户反映变更套餐后出现「新套餐已生效，旧套餐仍扣费」的双重计费问题。
法律合规性审查
根据《消费者权益保护法》第二十条：
经营者提供商品或服务应当明码标价，不得设定不公平、不合理的交易条件
当前服务协议中关于「单方面调整套餐内容」的条款，与《合同法》第四十条规定的公平原则存在冲突。
建议昆山移动在15个工作日内完成以下改进：
- 建立套餐变更二次确认机制
- 在电子渠道增加费用明细导出功能
- 公示流量计算方式的技术白皮书
监管部门应加强服务协议备案审查，定期开展计费系统安全检测。
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