服务优化与客户满意度提升
前进西路营业厅通过建立”客户至上、满意100″的服务体系，在高峰期采取专席受理、分流引导等举措，将客户平均等待时间缩短30%。班组定期与先进营业厅结对学习，通过业务预受理和前置咨询服务，使整体满意度提升至99.8%。
- 设置值班岗分流引导客户
- 开展问询前置服务流程优化
- 建立全区首个5G云台席线上服务系统
团队建设与创新实践
由13名成员组成的”铁娘子军”坚持每日业务复盘机制，通过”三比三看”考核制度（比技能、比服务、比业绩）培养出3名省级服务标兵。创新推出”移动服务进社区”项目，累计开展52场次活动，覆盖用户超1.2万人次。
- 江苏省用户满意班组（2021年）
- 昆山市机关服务品牌（2022年）
- 苏州全区最美营业厅（2023年）
社会责任与特殊贡献
疫情期间作为全市唯一正常运营的移动服务窗口，日均服务100余人次，建立”抗疫绿色通道”处理紧急业务87件。设置劳动者服务驿站，累计为户外工作者提供饮水、充电等服务3200余次，获评苏州市”五一巾帼标兵岗”。
前进西路营业厅通过服务模式创新、团队效能提升和社会责任践行，构建了集高效服务、技术赋能、人文关怀于一体的新型服务范式，其多维度的卓越表现成为获评工人先锋号的核心支撑。
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