服务升级的核心亮点
中国移动昆明东华营业厅作为云南省最高规格的沟通100旗舰厅，通过1024平方米的双层空间重构服务场景。业务办理台席优化后，平均业务处理时间缩短40%，并增设爱心专席优先服务老年群体。同步升级的智能家居体验区，通过灯光控制、皮肤检测浴室镜等设备，直观展示5G技术赋能的生活场景。
| 升级项目 | 传统模式 | 新型模式 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 单窗口15分钟/人 | 多终端8分钟/人 |
| 体验区域 | 产品展柜 | 沉浸式场景体验 |
智能化体验重塑服务模式
小西门5G-A万兆体验厅通过三方面实现服务转型：
- 部署裸眼3D终端展示网络传输极限性能
- 云手机体验区降低设备使用门槛
- 新通话技术实现实时翻译功能
数据显示，智能机具分流了60%的常规业务需求，使人工服务更聚焦复杂业务咨询。
客户反馈与市场期待
试运营期间收集的500份问卷显示：87%用户认可环境舒适度提升，73%老年人称赞无障碍通道设计。行业专家指出，这种“科技+人文”的升级模式，或将推动通信服务业进入体验经济新阶段。
昆明新型营业厅通过空间重构、智能设备迭代和服务流程优化，正在构建“技术展示、业务办理、生活体验”三位一体的服务生态。其价值不仅在于提升单点服务效率，更在于塑造行业数字化转型的标杆样本。
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