一、服务数字化转型
昆明自来水集团持续升级”一网通办”平台，目前服务功能已扩展至42项，覆盖实体营业厅95%以上业务。主要新增功能包括：
- 水费清单在线下载功能，用户可获取最近12个月完整用水记录
- 增值税专用发票预约开具服务，减少营业厅排队时间
- 非产权人发票抬头变更线上办理通道
平台整合微信、网站、APP三端入口，实现35项业务”零跑腿”办理，高频业务线上受理量占比达89%。
二、服务范围扩展
2022年起在主城区试点推出延伸服务，突破传统供水服务边界：
- 服务范围延伸至用户水龙头前，覆盖表后设备维护
- 新增四项专业服务：供水设备维修、水池清洗、水质检测、漏水检测
- 引入国家级水质监测机构提供179项检测服务
三、业务流程优化
通过流程再造实现效率提升：
- 企业用水报装环节由11个精简至1个，办理时限压缩83%
- 材料提交实现电子化，支持手机拍照上传
- 建立”智慧水务”服务平台，实时监控供水压力与水质
四、线下服务调整
实体营业厅转型为综合服务节点：
- 设置自助服务区，配备电子发票打印终端
- 保留7项需现场核验业务，实行”一窗通办”
- 开展地铁站点驻点服务，推广线上办理渠道
通过数字化升级与服务延伸，昆明自来水公司构建起”线上为主、线下为辅”的新型服务体系，用水报装实现零材料、零费用、零跑腿，居民服务响应速度提升60%以上。服务调整体现了从”供水保障”向”用水体验”的转变，为优化营商环境提供有力支撑。
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