昌乐平原联通营业厅客户纠纷事件调查
一、事件背景
近期多家网络平台出现针对昌乐平原联通营业厅的消费投诉，涉及套餐资费欺诈、合约条款隐瞒等争议行为。根据消费者反映，该营业厅在2024-2025年间存在疑似违规营销现象，部分客户在办理业务后遭遇承诺服务与实际条款不符的问题。
二、消费者投诉汇总
主要争议焦点集中在以下方面：
- 套餐资费争议：客户办理时承诺的55元套餐，实际扣费显示为129元
- 合约期限欺诈：宣传4年优惠期实际仅执行2年
- 条款说明缺失：未向客户解释最低消费变更条款
| 案例 | 承诺内容 | 实际执行 |
|---|---|---|
| 东莞用户 | 32元/月优惠4年 | 34元/月仅2年 |
| 抚州用户 | 19元基础套餐 | 89元强制消费 |
三、官方回应情况
联通公司针对投诉做出如下说明：
- 承诺核查所有涉及套餐变更的电子签名记录
- 建立48小时投诉响应机制
- 对涉事营业厅开展合规审查
但据消费者反馈，实际处理过程中仍存在推诿拖延现象，部分投诉需通过工信部平台才能推进解决。
四、维权建议指南
建议消费者采取以下维权步骤：
- 保留业务办理时的录音、截图等证据材料
- 通过10010客服与线下营业厅双重渠道投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交正式申诉
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