昌乐电信营业厅宽带安装投诉问题透视
一、安装服务流程缺陷
昌乐电信安装人员存在推诿安装责任的问题，典型案例显示：用户符合安装条件却被以「超过150米」、「安全隐患」等模糊理由拒绝安装，甚至在用户追问具体原因时不予回复。部分安装人员为规避工作难度，未主动提醒用户取消未安装的宽带套餐，导致用户持续缴纳无效费用长达三年。
- 安装条件解释不透明
- 故障处理附加推销要求
- 服务流程缺乏监督机制
二、资费套餐争议
用户普遍反映存在套餐绑定陷阱，包括：
- 合约期内强制维持高价套餐(129元/月)
- 未经明确告知的增值服务收费
- 承诺优惠与实际资费不符
典型案例显示，用户办理100元永久提速业务后，发现其他运营商同等资费可享6年服务，且无永久在网限制。
三、解约转网障碍
用户解除合约面临多重阻碍：要求本人携带设备跨区域办理、强制延长135天转网等待期、以设备租赁名义扣押光猫等。更有用户反映，办理携号转网后仍被持续扣费，维权过程需反复提交相同证明材料。
昌乐电信宽带服务的投诉焦点集中在服务规范缺失、资费透明度不足、用户权益保障薄弱三个维度。基层服务网点存在「重营销轻服务」倾向，安装流程缺乏标准化监督，套餐变更机制未落实《电信服务规范》要求。建议通过建立服务追踪系统、规范套餐说明模板、简化解约流程等措施改善用户体验。
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