合约期限制争议
电信运营商普遍存在合约期限制条款，用户需使用满3-24个月方可办理销户。部分用户在签订合同时未被告知相关限制，后续销户时被要求支付高额违约金。此类条款被质疑违反《消费者权益保护法》规定的公平交易原则。
设备退还纠纷
设备退还问题成为销户障碍的典型案例：
- 客服未提前告知光猫退还要求，导致用户被迫赔偿
- 乡镇营业厅与总部要求不统一，设备接收标准混乱
- 设备遗失追溯期过长，部分用户需为三年前的设备买单
销户流程繁琐
用户需经历多重阻碍才能完成销户：
- 线上客服与线下营业厅要求不一致
- 需跨区域到指定营业厅办理
- 多次往返补充材料
- 强制捆绑其他服务
用户维权困境
用户投诉过程中遭遇的典型问题包括：客服推诿拖延、投诉渠道闭环处理、合同条款解释权单方归属等。尽管工信部要求简化销户流程，但地方营业厅执行力度参差不齐，导致政策落地效果打折。
电信销户难问题根源在于格式条款不透明和服务体系不完善。运营商需明确告知合约细则，建立全国统一的销户标准流程，监管部门应加强协议模板审查，切实保障消费者自主选择权。
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