数字化服务构建情感纽带
通过深度运营微信社群建立长效沟通机制，星火联通营业厅将9600余位客户纳入线上服务网络。每月固定开展20场社区活动，通过添加5位以上意向客户实现裂变式用户增长。服务团队开发了以下标准化流程：
- 24小时内响应客户咨询
- 建立电子档案记录服务轨迹
- 定期推送网络使用指南
这种线上线下融合的服务模式，让月度业务量的30%来自客户口碑传播，形成良性服务生态。
个性化关怀创造服务温度
团队践行”有呼必应、有问必解”的服务承诺，在特殊群体关怀方面形成特色服务：
- 为听障客户建立手写沟通手册
- 定期回访独居老人网络使用情况
- 开展智能手机公益课堂
通过主动发现客户潜在需求，成功阻止多起电信诈骗事件，建立”防骗卫士”服务品牌。
社区融合培育信任生态
将营业厅延伸为社区服务站点，形成三个特色服务场景：
- 每月举办网络义诊日活动
- 联合社区开展反诈宣传讲座
- 为户外工作者设立爱心驿站
通过12年持续深耕，团队培养出占云等省级服务标兵，带动整体服务满意度提升42%。
星火联通营业厅以数字化工具为载体，以人文关怀为核心，通过标准化的服务流程与个性化的情感连接，将通信服务升华为值得信赖的生活伙伴。这种”技术+温度”的服务模式，为通信行业树立了可复制的温情服务典范。
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