服务升级三大亮点
本次服务升级聚焦三大核心领域：智能化终端部署、全流程体验优化和个性化需求满足。全新配备的智能终端设备支持人脸识别快速登录，业务办理效率提升40%。针对用户反馈的等待时间长问题，实施线上预约分流系统，高峰期等待时长缩短至15分钟以内。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 业务办理时长 | 25分钟 | 12分钟 |
| 自助终端数量 | 3台 | 8台 |
适老化服务改造
针对老年群体推出三大暖心举措：
- 设置爱心专席与放大镜等辅助工具
- 开发语音引导版自助终端界面
- 建立子女远程授权办理机制
通过服务案例追踪发现，老年用户满意度从68%提升至92%。
智能化体验革新
构建「三位一体」智能服务体系：
- 部署5G-A网络体验专区
- 上线AI业务预判系统
- 推出数字人客服助手
实测显示智能设备使用率达78%，分流人工窗口40%的业务量。
用户真实评价
年轻用户王女士表示：「线上预约系统准确预估办理时间，到店10分钟完成套餐变更」。老年用户张大爷特别点赞：「工作人员手把手教我用视频通话功能，现在能和外地孙子天天见面了」。
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