星级营业厅评定体系与权益说明
一、评定流程与维度
星级营业厅评定采用分类管理模式，根据网点职能和区位差异分为A、B、C三类，其中A类为分行营业部及支行营业室，B类为城区网点，C类为乡镇网点。评定维度包括：
- 业务发展指标：存款、贷款、客户规模等核心数据
- 基础管理指标：风险管控、数字化转型成效
- 服务能力指标：客户满意度、投诉处理时效
二、星级划分标准
| 星级 | 评分区间 | 评定周期 |
|---|---|---|
| ★★★★★ | 95-100分 | 按季更新 |
| ★★★★ | 85-94分 | 按季更新 |
| ★★★ | 75-84分 | 年度复核 |
评定系统实时生成考核得分，采用就高原则保持星级稳定性，有效期内只升不降。
三、星级对应权益
不同星级享受差异化服务权益：
- 五星级：10086优先接入、营业厅专属通道、授信额度提升30%
- 四星级：营销活动资源倾斜、积分倍增权益
- 三星级：基础业务快速办理、紧急故障响应
四、动态管理与奖惩机制
建立双轨制管理机制：
- 正向激励：五星网点可获省行「奋勇争先奖」及奖励工资穿透
- 反向约束：60分以下红牌商户需停业整改，违规记录纳入征信
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