服务升级内容速览
星辰通信自2024年底启动「信号升格」计划，重点升级三方面服务：
- 网络覆盖：新增47个地下室信号基站，完成1072部电梯信号覆盖
- 套餐优化：推出「三不」办理政策（不换卡/不换号/不登记）
- 智能服务：营业厅配备自助终端支持账单查询等8项基础业务
用户反馈两极分化
社交媒体数据显示，用户评价呈现明显差异：
- 好评集中在自助服务效率提升，平均办理时长缩短至15分钟
- 质疑声聚焦套餐降级困难，有用户反映需多次致电客服才能完成套餐变更
- 网络覆盖仍存盲区，部分用户反馈地下车库信号未达宣传效果
实地体验测评报告
记者随机走访三家营业厅发现：
| 业务类型 | 人工窗口 | 自助终端 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 22 | 8 |
| 补换卡 | 15 | 5 |
| 账单查询 | 10 | 2 |
官方回应与整改措施
针对用户质疑，星辰通信发布声明将重点改进：
- 优化套餐变更流程，2025年Q2实现线上自助降档
- 建立信号覆盖动态监测系统，承诺72小时响应盲区报修
- 试点「无感服务」模式，通过大数据预判用户需求
本次服务升级在硬件设施和数字化建设方面成效显著，但软件服务流程的优化仍存在提升空间。建议用户根据实际需求选择自助服务渠道，同时关注官方公告获取最新政策调整信息。
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