一、业务办理流程
昭通广电营业厅支持线上与线下两种业务办理方式，用户可根据需求选择：
- 准备材料：需携带本人身份证原件、广电手机号及银行卡
- 选择套餐：
- 普通宽带（50-100M）适合日常使用
- 光纤宽带（200-500M）支持高清视频
- 千兆宽带满足游戏/直播需求
- 办理方式：
- 线上：通过广电官网或微信公众号提交申请
- 线下：至昭通广电各营业网点现场办理
二、宽带报修方法
出现网络故障时可选择以下报修渠道：
- 微信小程序：扫描广电服务二维码提交报修工单
- 手机APP：通过「i昭通」客户端选择有线电视服务-我要报修
- 电话报修：拨打0870-1234567客服热线
报修后系统自动生成工单编号，90%以上故障可在24小时内完成维修
三、其他注意事项
办理业务时需特别注意：
- 新装宽带用户需满6个月方可办理停机保号
- 报停期间每月收取5元基础服务费
- 故障报修需提供详细地址及故障现象描述
昭通广电通过线上线下融合服务模式，实现宽带业务办理「最多跑一次」、故障报修「24小时响应」的服务承诺。建议用户优先使用数字化渠道办理业务，可实时查询办理进度并获取电子凭证。
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