昭阳路中国人寿营业厅：金融消保启新程，保险关爱与您温暖同行

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消保服务新举措

昭阳路中国人寿营业厅聚焦“保障金融权益助力美好生活”主题，推出三项核心服务：建立“睡眠保单”专项清理机制，通过智能系统主动触达保单持有人；设立消费者权益保护专岗，全流程监督服务质量；搭建24小时线上咨询平台，实现风险提示与纠纷调解双线并行。

近期重点服务清单

营业厅构建“三维立体”宣教体系：在服务大厅设置互动教育区，通过情景模拟帮助消费者识别金融诈骗；组建“消保讲师团”定期进社区开展反诈课堂；开发方言版金融知识短视频，覆盖老年客群。针对外籍人士推出中英双语服务手册，涵盖保单查询、理赔申请等12项高频业务指南。

践行“保险服务无障碍”理念，昭阳路营业厅实现三大升级：配备手语翻译智能终端，支持听障客户实时沟通；开通轮椅快速服务通道，缩短业务办理动线；开发语音导航投保系统，视障人士可独立完成全流程操作。同步推出“银发关爱计划”，为75岁以上客户提供专属服务窗口及上门理赔服务。

依托“理赔直付2.0”系统，实现医疗数据实时对接，住院客户出院即获理赔金自动结算。典型案例显示，某支气管肺炎患者从提交材料到获赔仅需2小时，较传统流程提速85%。同步推出“重疾先赔”服务，对25种重大疾病开通绿色通道，最快1个工作日内完成赔付。

昭阳路营业厅将持续深化“以客户为中心”的服务理念，计划2025年三季度前完成智能客服系统升级，新增AI风险预警功能。通过科技创新与人文关怀双轮驱动，打造“有温度、有效率、有保障”的金融服务新标杆。

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